O mais recente relatório do Conselho Mundial de Viagens e Turismo (WTTC) e da Microsoft apontam para o papel particular que a Inteligência Artificial (IA) está desempenhando na transformação do futuro das viagens e do turismo. Esses relatórios enfatizam que a IA pode redefinir completamente a experiência do cliente, impulsionar o crescimento de forma sustentável entre as organizações e promover a inovação na indústria.
Compromisso com a adoção responsável da IA
Um dos principais objetivos do WTTC é demonstrar apoio garantindo que apenas a IA segura, ética e inclusiva seja adotada. O WTTC lançou relatórios sobre as implicações da IA durante a Assembleia Geral da ONU em Nova York, que indicam os esforços do WTTC em combinar inovação com princípios de segurança e ética na aplicação da IA.
O relatório “IA Responsável” examina os possíveis riscos decorrentes do uso da IA e oferece abordagens para estabelecer diretrizes e preceitos que promovam transparência, responsabilidade e clareza. Ele aborda preocupações com imparcialidade e não discriminação, ou seja, decisões tomadas por seres humanos devem ser feitas pelo próprio ser humano por trás dos sistemas de IA.
No relatório “Inteligência Artificial: Estratégias Globais, Políticas e Regulamentos” do WTTC, foi feita uma análise do ecossistema de IA em diversos países e organizações internacionais. Ele chama a atenção para como os formuladores de políticas estão lidando com a tecnologia de IA, legislam e promovem o avanço e as técnicas inovadoras por meio da IA, incluindo ética e responsabilidade.
Perspectivas da indústria
Segundo Julia Simpson, presidente e CEO do WTTC, a IA não é apenas mais uma ferramenta, mas sim traz grandes mudanças para o setor de viagens. Ela destaca especificamente como a IA facilita uma abordagem personalizada e o efeito geral de sua implementação na redução do desperdício. Além disso, ela menciona a automação orientada pela IA que visa otimizar os processos de produção. Por fim, ela sugere o que acontecerá com a indústria no futuro por causa da IA.
Julie Shainock, diretora-gerente da Microsoft na divisão de viagens, transporte e logística, afirma que a IA é amplamente utilizada no setor de viagens como um todo. Ela descreve o papel onipresente da IA na revolução das experiências dos consumidores e funcionários e na eficiência operacional de ponta. Ela ajuda as organizações a analisar dados em tempo real, permitindo que os usuários tomem decisões rápidas, compassivas e eficazes.
A IA oferece uma perspectiva muito mais favorável para o crescimento e a inovação, por meio da qual o setor de viagens e turismo pode se destacar, de acordo com o WTTC. No entanto, a escassez de profissionais capacitados em IA é um desafio, o que significa que para que a IA seja adotada de forma mais proativa, mais barreiras devem ser superadas.
Defesa da inovação ética em IA
O WTTC continua sendo parte das partes interessadas envolvidas na defesa da inovação ética e inclusiva em IA. A IA é vista como um foco estratégico por essa organização, com investimentos em desenvolvimento de talentos e cooperação entre IA e tecnologia, bem como com seres humanos.
A IA parece ser o agente transformador que está moldando o setor de viagens e turismo. Enquanto isso, os relatórios do Conselho Mundial de Viagens e Turismo (WTTC) e da Microsoft destacam o lugar e a importância da IA responsável nessa área. Através dos princípios de segurança, ética e inclusão, a indústria pode aproveitar plenamente os benefícios da IA e lidar com suas desvantagens.