Inteligência Artificial no comércio: como ela está transformando a experiência de compra online
A IA no comércio mudou significativamente o espaço das compras online, unindo problemas de aprendizado de máquina que ajudam os varejistas a responder perguntas dos clientes. Com essa inovação em consideração, a busca por produtos básicos se tornou relações multi-dimensionais que não apenas respondem, mas também preveem o consentimento e as expectativas dos consumidores.
Aprimorando a experiência do cliente e a eficiência operacional no comércio
A busca por IA no comércio vai além da navegação baseada em palavras-chave; ela se transformou em um passeio guiado único, adaptado para cada comprador, oferecendo produtos relevantes que eles realmente precisam.
A busca por IA no comércio eletrônico não apenas elimina a estratégia tradicional de correspondência de palavras-chave, mas explora maneiras mais avançadas, como a busca semântica, com o objetivo de compreender e processar a consulta do comprador de forma mais inteligente.
A busca semântica aplica a PNL para entender a complexidade das consultas de pesquisa e a vetorização, transformando o idioma em números para identificar produtos com o mesmo conceito de palavras e correspondências exatas.
Essa oportunidade tecnológica avançada permite que as exibições de mercadorias sejam altamente animadas, oferecendo filtros que se adaptam no momento com base nas alterações do contexto de pesquisa do usuário.
Ao sugerir itens ou receitas de alimentos complementares, a IA pode ser usada para ajustar os resultados da pesquisa em resposta a um exemplo de consulta como “O que combina com o robalo?”. Dessa forma, aumenta a satisfação da transação do cliente, aumentando sua interação com produtos relacionados.
Além disso, é importante dar atenção suficiente às funções de pesquisa e torná-las capazes de lidar com o “fim da cauda” das consultas de pesquisa – aquelas menos frequentes, mas muito específicas. Essa habilidade é de extrema importância, pois ajuda a aumentar as taxas de conversão por meio da solução eficaz de problemas complexos dos clientes que um mecanismo de pesquisa normalmente não lida.
Gigantes varejistas liderando com inovações de busca por IA
Walmart, Amazon e muitos outros estão entre os varejistas do grupo mais difundidos que usam mecanismos de busca alimentados por IA. O Walmart testemunhou uma boa transformação em seu atendimento ao cliente, bem como na eficiência de suas operações ao ser submetido à IA generativa, o que torna possível encontrar a lacuna de busca orientada para soluções de forma adequada e rápida.
A Amazon também tem combinado perfeitamente a IA para otimizar suas capacidades de assistente virtual, ajudando os compradores a encontrar os itens exatamente como desejam e de forma muito rápida. Com a tendência dos consumidores em direção ao varejo online, essa tecnologia está se tornando cada vez mais importante.
O Google, líder em mecanismos de busca nessa área, adicionou o seu próprio para se adequar à curva de jogar no campo. Seu novo Vertex AI Search, disponível a partir de 2023, é capaz de ajudar as empresas a criar experiências de busca inteligentes com o poderoso modelo Gemini. Os compradores podem usar esse modelo para realizar diálogos complexos e entender contextos complicados normalmente encontrados durante as compras.
As buscas baseadas em IA estão ganhando popularidade separadamente. Usando empresas como Coveo e Algolia, a busca é adaptada às necessidades do negócio, permitindo a implementação de ferramentas de busca poderosas sem a necessidade de desenvolvimento de tecnologia própria.
Essa transição pode ser interpretada como uma resposta a uma tendência, que é representada pela tendência dos varejistas de abandonar soluções de busca genéricas oferecidas pelas plataformas de comércio eletrônico em favor de aplicativos mais complexos e sofisticados alimentados por IA.
Tendências previstas e questionamentos éticos
O avanço da tecnologia de busca por IA no comércio marca um novo estágio no futuro do comércio eletrônico. À medida que essas tecnologias continuam melhorando, elas apresentam oportunidades de compras cada vez mais personalizadas.
A IA está sendo desenvolvida, tendo que lidar com questões éticas da IA na busca. A questão da privacidade de dados, o viés da IA e a capacidade da IA de produzir informações enganosas são importantes entre algumas das questões a serem abordadas.
Consequentemente, à medida que a IA continua a se desenvolver ao longo do tempo, a indústria varejista não deve abandonar a tecnologia, mas sim se esforçar para ser um usuário responsável, beneficiando tanto os consumidores quanto os varejistas, em vez de minar valores éticos e confiança.